Área clientes

EXPLORA LOS SERVICIOS DE FORMATO 3

SOLUCIONES DE MARKETING RELACIONAL

El Marketing, es el método para crear, fortalecer, y mantener las relaciones con los clientes, según la definición de Leonard L. Berry, primera persona que utilizó este término en 1983, pasando de mensajes genéricos a mensajes personalizados 1to1.

En Formato 3 te ayudamos a segmentar tus campañas y a conectar con tus clientes mediante diferentes campañas

CAMPAÑAS DE MARKETING DIRECTO

El marketing directo puede llevarse a cabo por diferentes canales de comunicación, dentro de estos canales se encuentra el mailing  en sus diferentes tipologías. El mailing se hace llegar al destinatario mediante correo postal

Todo comienza por el tratamiento de la base de datos, donde es importante que esté normalizada y campificada para su posterior tratamiento y personalización de los datos

Existen diferentes tipos de mailing como

En Formato3 estamos en disposición de fabricar todos los tipos de mailings indicados anteriormente y personalizar desde nombre y apellidos y la dirección postal del destinatario hasta grados de personalización como histogramas de consumo, fotografías, impreso a todo color o en blanco y negro en resolución de más de 600dpi`s

La calidad de papel que nuestras impresoras pueden aceptar van desde los papeles offset, couche mate, couche brillo en diferentes gramajes. Los mailings se pueden ensobrar o conformar un autosobre, los llamados “complets” que pueden llevar colas frías, fugitivas o rehumectables

Cuando hablamos de ensobrados los sobres que se pueden mecanizar :

Los sobres que se pueden mecanizar son con la solapa con cierre al agua porque si llevara con tira de silicona se tendría que hacer un proceso manual

MAILING POSTAL

Una vez conocemos a nuestros clientes y tenemos la información unificada en una base de datos relacional sigue el proceso de segmentación de las mismas para establecer el perfil adecuado de nuestro cliente y lanzar las acciones tácticas que tengamos ideadas en nuestro plan de marketing

En formato 3 te podemos ayudar a gestionar todas las campañas que tengas ideadas y utilizar la personalización un mensaje diferente para cada cliente.

Somos capaces de conectar con tus clientes utilizando mailings de captación, malings    de lanzamiento de productos o mailings  para generar leads

El mailing postal tiene diferentes usos y puede servir a las empresas como :

  • Carta de presentación de la marca
  • Venta cruzada de productos
  • Felicitaciones en épocas señaladas como la Navidad

En Formato 3 llevamos mas de 30 años gestionando mailings postales en diferentes formatos con sobre sin sobre los llamados “autosobres” que en el sector de las artes               gráficas se les llama “complets o los embolsados y rectractilados de revistas

MAILING ELECTORAL

Los partidos políticos y los candidatos a ser elegidos hacen campañas electorales para destacar y conseguir mayor número de votos. Uno de los canales utilizados es el mailing electoral cuando se acercan las Elecciones

Estamos preparados para gestionar todas las tipologías de elecciones como

Elecciones generales, elecciones municipales, elecciones autonómicas, elecciones europeas o las elecciones de los colegios profesionales

En Formato 3 nos encargamos de la gestión integral de mailing electoral, total o parcialmente, adaptándonos a las necesidades del candidato y del partido político

El mailing electoral comienza cuando el partido recibe el censo electoral

En Formato 3 nos encargamos de segmentar el censo para poder imprimir y personalizar el mailing electoral, posteriormente generamos las estadísticas necesarias para poder entregar el mailing electoral a Correos y creamos el fichero de direccionamiento del sobre.

Una vez se han generado los informes estadísticos por perfiles electorales toda hacer el servicio de manipulación que consiste en personalizar el sobre con los datos del votante en inkjet o en láser y posteriormente ensobrar los elementos que correspondan clasificar postalmente y entregar en correos.

Los partidos políticos piden en muchas ocasiones listados por mesas electorales para los interventores así como listados para poder hacer mailings pre-campaña totalmente segmentados atendiendo a diferentes criterios como bases de datos de electores con teléfono , ámbito geográfico, rango de edad, sexo o código postal

En Formato 3 nos encargamos de la gestión integral del mailing electoral , la gestión de materiales y la manipulación de todos los elementos: Carta, Flyer, Tríptico, Sobre de Votación, Sobre exterior de comunicación, papeleta, según sea la elección la papeleta blanca o la papeleta sepia

WELCOME PACKS DE FIDELIZACIÓN

El welcome pack es un elemento de comunicación para dar la bienvenida a        tus clientes, a tus empleados o a tus partners, siendo uno de los elementos              diferenciales en el proceso de fidelización. Sorprendiendo a tus clientes en el primer momento de conexión 

Los welcome packs pueden estar dirigidos a empleados para hacerles un fantástico onboarding, a clientes para enamorarlos y a tus partners  y proveedores .

Los welcome packs son de diferentes formatos dependiendo con quien queramos conectar y fidelizar y se utilizan en ferias, programas de fidelización, campañas de motivación ….  

 

En Formato3 nos encargamos de todo el proceso de gestión de un welcome pack,  para que puedas dedicarte al core de tu negocio. Nuestra solución va desde el diseño del welcome pack pasando por su manipulación y entrega               

 

Diseñar el tipo de elementos a incluir en tu welcome pack

Suministro de packaging adecuado para el producto de merchandising escogido

La carta de bienvenida, y como base la personalización de cada uno de los elementos  

Los welcome packs también se utilizan para los Club de Fidelización y a esta tipología de welcome pack  le añadimos el suministro de las tarjetas pvc recliclable y pvc biodegradables 

Tarjetas podemos personalizar desde numeraciones, fotografías, datos personales, logos, fotografías y braille  

 

Utilizamos maquinaria especifica que casa y ensobra automáticamente para su distribución por Correos, con condiciones especiales ya que somos Agencia Comercial de Correos  

  

Somos capaces de manipular cualquier tipología de regalo para tu pack de bienvenida, des de la manipulación de tarjetas personalizadas con lector de código hasta el manipulado manual de regalos o productos, pasando por la personalización de cada uno de los elementos que compongan el pack y dándole el formato final de envío deseado. 

MANIPULADOS

KITTING

Dentro de los servicios de manipulados y dentro del servicio logístico aunamos las diferentes piezas de un producto para crear un paquete. De esta forma enviamos un solo kit a la siguiente fase de producción para que se proceda al ensamblaje

RETRACTILADOS

Proceso de manipulación adecuado para aquellos envíos, revista, catálogos … cuyo peso sea elevado. Con este proceso nos aseguramos de que el envío vaya bien protegido y evitamos roturas de plástico a la hora del reparto, con la consecuente mala imagen que esto daría a la marca.

EMBOLSADOS

Damos respuesta a cualquier embolsado mecánico y manual, disponemos de gran variedad de máquinas que se adecuan según el producto a embolsar y según el material a utilizar. Ofrecemos diversas opciones como el plástico de alta densidad, brillante... . El plástico biodegradable y en bobina de papel es una buena opción para aquellos clientes concienciados con el medioambiente.

CAMPAÑAS DE MARKETING PROMOCIONAL

Marketing Promocional es una herramienta fundamental para posicionar tu marca en el mercado, ya que te ayuda a captar y fidelizar clientes, y además, a aumentar el número de ventas realizadas

Las acciones que se llevan acabo mediante el marketing promocional hacen que se incentive al consumidor.

Estas acciones de marketing promocional son diferentes tipos como

MARKETING DE INFLUENCERS

Dentro de la estrategia de marketing digital de una marca, cada vez más se utiliza el uso del marketing de influencers dentro de la misma

Las redes sociales, los blogs y la gran revolución digital que estamos experimentado hace que las marcas utilicen la recomendación de una persona influyente para que el consumidor acabe comprando la marca recomendada por ellos

Estos nuevos prescriptores de las marcas tienen la simpatía y la repercusión de una gran estrella, por ello las grandes marcas empezaron a colaborar tímidamente ofreciendo producto gratis hasta la actualidad donde se ha profesionalizado, llegando a considerarse una línea publicitaria más dentro del marketing mix, y surgiendo así el Marketing de Influencers

En Formato 3 te podemos ayudar en el Marketing de influencers desde montar la logística de un evento hasta la gestión de las campañas de unboxing hacia ellos

Las fases en este proceso es Suministro del packaging adecuado

Montaje del welcome pack

Personalización de los elementos de comunicación

Entrega en mano al influencer del elemento promocional para que tu campaña sea un éxito

FULFILLMENT

El Marketing Promocional es una de las herramientas para posicionar tu marca ayudándote a generar leads y a fidelizar a tus clientes, sin dejar de lado que aumentas tus ventas

Pare ello necesitas una empresa que gestione todo el fullfilment y te ayude a centrarte en el core de tu negocio dejando en manos expertas la gestión operativa de las campañas promocionales

Existen diferentes tipos de campañas promocionales donde se incentiva la compra del consumidor, es evidente que si no existe el incentivo no hay promoción

Gestionamos en Formato 3 las CAMPAÑAS de MARKETING PROMOCIONAL MULTICANAL, que abren al producto de nuestro cliente la participación online y offline, sin dejar de lado el resto de CAMPAÑAS DE MARKETING PROMOCIONAL INTERACTIVAS, que conjugan emailing, publicidad sms y participaciones web y redes sociales o las CAMPAÑAS DE MARKETING PROMOCIONAL HOT LINE, utilizando nuestro departamento de telemarketing y gestionando campañas IVR de reconocimiento de voz, sin olvidarnos de las tradicionales de CAMPAÑA DE MARKETING PROCIONAL A TRAVÉS DE APARTADO DE CORREOS, para acortar la brecha digital de colectivos con menor uso de las nuevas tecnologías

 

Desde Formato 3 conseguimos que la información se encuentra centralizada controlando todos los canales de entrada, front-office, y todos los canales de salida, back-office, de la compañía

Gestión integrada multicanal para dar respuesta a la operativa promocional y de fullfilment.

Servicios plenos que integran la rentabilidad, agilidad y efectividad de todas sus campañas y un seguimiento online para la gestión integral en tiempo real de la actividad

CLUBS DE FIDELIZACIÓN

Los clubs de fidelización son estrategias de márquetin para lograr la fidelidad y premiar a los clientes

Es importante cuando una compañía pone en marcha un club de fidelización que defina los conceptos que formaran parte de el

Para que un programa o club de fidelización funcione correctamente y sea rentable debe estar bien definido y planificado, así como un buen software de fidelización que soporte las transacciones pensadas para ese programa de fidelizació

Un programa de fidelización debe contemplar el diseño de puntos, la gestión logística de los regalos, el servicio de atención al consumidor o SAC, la gestión completa de la base de datos

En Formato 3 disponemos de los medios humanos, herramientas, experiencia y know how para poder abordarlo con éxito la gestión de cualquier programa de fidelización de forma multicanal donde el usuario puede acceder desde cualquier lugar y dispositivo

Podemos encargarnos de las comunicaciones online y off line del Programa de fidelización

Las básicas como son el lanzamiento del programa el welcome pack que puede llevar o no la tarjeta de fidelización personalizada, el extracto de puntos y las newsletters con las novedades, así comunicaciones emocionales como felicitación de cumpleaños o felicitación de navidad o las tácticas con ofertes de nuevos lanzamientos o invitaciones a concursos

Ofrecemos un servicio integral desde la

LOGÍSITICA INTEGRAL CON SEGUIMIENTO ONLINE

LOGÍSTICA 3PL

La logística 3PL ( Third Party Logistics ), también conocida como logística de terceros o logística tercerizada es aquella donde Formato 3 se encarga del almacenaje, el picking y el transporte

Son muchos los beneficios de externalizar la logística en operador 3pl como son la reducción de Inversiones, el ahorro de costes y un servicio escalable que crece en la medida que necesitas

En Formato3 nos encargamos de toda la gestión de los pedidos, optimizando la experiencia de cliente

Los proyectos que abarcamos van desde la gestión de redes de ventas, los almacenes del departamento de marketing que muchas veces entran en conflicto con los almacenes del producto propio del cliente, las operaciones logísticas del departamento de trade o la propia gestión del punto de venta

Cubrimos todas las operaciones logísticas que necesitas para tu proyecto desde

– La gestión de entradas y verificación de los bultos y palets recibidos en el sistema dando de alta en el sistema Sga Formalog® y donde podrás acceder a ellos mediante web, visualizando la imagen de tus productos

-Custodiamos tus materiales desde la entrada hasta la puesta a disposición del cliente del producto, con la gestión de material obsoleto y modelo predictivo de posible rotura de stocks

– Preparamos los pedidos que puedes solicitar de forma online a través de nuestra solución Formalog® una vez carga en nuestro sistema al petición hacemos la extracción del material, el picking, automáticamente descuenta del stock y del inventario, procesamos toda la documentación necesaria

– El paso siguiente es la optimización del transporte donde podemos gestionar con los diferentes operadores cual operador optimo según el tipo de grupaje

– La gestión y optimización del transporte es el siguiente paso donde tenemos en cuenta la importancia del lugar de entrega para utilizar el transporte adecuado para nuestros clientes, no es lo mismo entregar cargas completas que paquetes, las entregas a empresas o a grandes cadenas de distribución o a otras plataformas logísticas

El control, seguimiento y trazabilidad del servicio es clave para una gestión eficiente de la logística 3 PL

Nos adaptado a los SLA marcados por cliente tanto en las operaciones logísticas como en las de transportes y ofrecemos el valor añadido del seguimiento online de todos los procesos logísticos

Tu almacén de marketing a un click

LOGÍSTICA PROMOCIONAL

Centrándonos en la logística promocional, ayudamos a los departamentos de marketing, comunicación, trade y ventas a conectar de forma exitosa con su cliente.

En Formato3 nos encargamos de abastecer, implementar y distribuir los materiales para que la promoción ideada sea un éxito.

La gestión de los materiales : muestras de productos o sampling, POP, lonas, … y el alcance del servicio de forma integral

Disponemos de la plataforma tecnológica que integra todos los servicios permitiendo a nuestros clientes el seguimiento de todas las operaciones

LOGÍSITICA ECOMMERCE

Somos un proveedor integral de servicios, que gestiona y desarrolla todos los procesos de la cadena de valor de tu e-commerce y comunicaciones con tus clientes.

Te conectamos con tu publico trasladando tu negocio al mundo online, creando tu e-commerce y ayudándote a esa expansión

En Formato3 definimos la estrategia para ganar visibilidad e incrementar la propuesta de valor en el mercado, aterrizamos el plan de marketing digital desplegando desplegando las acciones tácticas necesarias para que tu éxito sea nuestro éxito y gestionamos el proceso integral de tus pedidos poniendo una especial atención en la experiencia de compra de tu cliente a través del departamento de Customer Care y una gestión eficaz de back office a través del CRM de ventas para atender las necesidades del ecommerce y programar las próximas acciones.

Monitorizamos todas las fases del proyecto, poniendo a tu disposición un dashboard completo que recoge los KPIS que necesitas para la toma de decisiones

DISTRIBUCIÓN

Dentro de los servicios necesarios para llevar a cabo una campaña de marketing exitosa está el proceso de Distribución

Gestionamos de forma integral tus comunicaciones tanto online como offline , pasando a ser la Estafeta de tu compañía abierta las 24 horas F3Postal

 

Nuestro servicio incluye

Online- la emisión de la documentación de forma online desde cualquiera de los departamentos encargándonos de la manipulación y deposito en Correos de la documentación con su correspondiente seguimiento y facturación por unidades de negocio o por departamentos

Offline- Recogida en tus oficinas la correspondencia generada, la clasificación, y la distribución

Gestionamos las cartas generadas en tu día a día en todas las diferentes modalidades de distribución como son las cartas ordinarias, certificadas, con acuse de recibo, así como los burofax y la gestión de paquetería de tu compañía.

Para luego distribuir tus elementos de comunicación y conectarte con tus clientes

BPO

La externalización de procesos de una compañía lleva implícitos el ahorro de costes, la mejora de las áreas clave de tu compañía, ganas agilidad y mejoras resultados

Dentro de los procesos que una compañía puede externalizar en Formato3 nos hemos especializado en los servicios que están relacionados y te conectan con tu cliente. Un servicio BPO- Offsite en estas líneas de actividad

BILLING - IMPRESIÓN DE FACTURAS

Gestión de proceso de facturación donde nos encargamos del suministro de los elementos necesarios comunicándonos con tus sistemas IT a través de SFTP, Editran, líneas dedicadas… adaptándonos de forma ágil a tus requerimientos

Proceso integral que pasa por el suministro de materiales, sobres, el papel, la impresión y personalización de los elementos tanto en color como en blanco y negro y el ensobrado de los mismos así como la inclusión selectiva de folletos adicionales para posteriormente entregarlo al operador postal

Sin dejar de lado que previo hemos diseñado conjuntamente los formularios y los datos variables a incluir como son los histogramas de consumo

Nuestra certificación en ISO 27001 os proporciona la seguridad y garantías conforme la legislación aplicable en cada momento

Nos adaptamos a tu proceso de facturación gestionando salidas diarias, semanales o mensuales.

GESTIÓN DE TU CUSTOMER CARE

La experiencia de cliente es vital en todo el proceso de fidelización de cliente. 

El Informe de tendencias 2020 de Zendesk, la mitad de los clientes afirma que se iría a un competidor después de tener una sola mala experiencia.

En el caso de tener más de una mala experiencia, esa cifra alcanza el 80%. De ahí la importancia de contar con:

 

En Formato3 queremos ayudarte a retener y fidelizar a tus clientes, conectándolos con tu marca a través de sistemas

BACK OFFICE SECTORIAL Y MULTILINGUE Y DE PROXIMIDAD

Disponemos de un Customer Care multicanal que permite dar servicio a través de

En los canales tradicionales y también en los automatizados como son los Chatbots y el lenguaje natural, donde aplicamos la tecnología para dar respuesta a nuestros clientes en tareas de

Back Office – Nos encargamos de las tareas administrativas, gestión de pedidos, tramitación de contratos, digitalización de documentos y custodia documental, atendiendo al usuario 365×24 horas multidioma y asesoramos de los servicios

Gestión integrada multicanal para dar respuesta a la operativa promocional y de fullfilment