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Business Process Outsourcing
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Soluciones BPO
La externalización de procesos de una compañía lleva implícitos el ahorro de costes, la mejora de las áreas clave de tu compañía, ganas agilidad y mejoras resultados.
Dentro de los procesos que una compañía puede externalizar en Formato3 nos hemos especializado en los servicios que están relacionados y te conectan con tu cliente. Un servicio BPO- Offsite en estas líneas de actividad.
Lo que ofrecemos
¿Cómo podemos ayudarte?
Billing - Impresión de Facturas
Nos adaptamos a tu proceso de facturación gestionando salidas diarias, semanales o mensuales.
Gestión de tu customer care
En Formato3 queremos ayudarte a retener y fidelizar a tus clientes, conectándolos con tu marca a través de sistemas
Back Office sectorial, multilingüe y de proximidad
Disponemos de un Customer Care multicanal que permite dar servicio
Billing - Impresión de Facturas
Gestión de proceso de facturación donde nos encargamos del suministro de los elementos necesarios comunicándonos con tus sistemas IT a través de SFTP, Editran, líneas dedicadas… adaptándonos de forma ágil a tus requerimientos
Proceso integral que pasa por el suministro de materiales, sobres, el papel, la impresión y personalización de los elementos tanto en color como en blanco y negro y el ensobrado de los mismos así como la inclusión selectiva de folletos adicionales para posteriormente entregarlo al operador postal
Sin dejar de lado que previo hemos diseñado conjuntamente los formularios y los datos variables a incluir como son los histogramas de consumo
Nuestra certificación en ISO 27001 os proporciona la seguridad y garantías conforme la legislación aplicable en cada momento
Nos adaptamos a tu proceso de facturación gestionando salidas diarias, semanales o mensuales.
Gestión de tu Customer Care
La experiencia de cliente es vital en todo el proceso de fidelización de cliente.
El Informe de tendencias 2020 de Zendesk, la mitad de los clientes afirma que se iría a un competidor después de tener una sola mala experiencia.
En el caso de tener más de una mala experiencia, esa cifra alcanza el 80%. De ahí la importancia de contar con:
- un sistema de atención al cliente;
- estrategias de marketing de fidelización;
- estrategias de retención de clientes. – Fuente Customer care: que es y porque su compañía debería adoptarlo ya (zendesk.com.mx)
En Formato3 queremos ayudarte a retener y fidelizar a tus clientes, conectándolos con tu marca a través de sistemas
Back Office sectorial, multilingüe y de proximidad
Disponemos de un Customer Care multicanal que permite dar servicio a través de
- Teléfono
- SMS
- Redes Sociales
En los canales tradicionales y también en los automatizados como son los Chatbots y el lenguaje natural, donde aplicamos la tecnología para dar respuesta a nuestros clientes en tareas de
Back Office – Nos encargamos de las tareas administrativas, gestión de pedidos, tramitación de contratos, digitalización de documentos y custodia documental, atendiendo al usuario 365×24 horas multidioma y asesoramos de los servicios
Gestión integrada multicanal para dar respuesta a la operativa promocional y de fullfilment
- Centralita
- Servicios 24 horas
- Reservas
- Soporte a suscriptores
- Gestión deincidenias
- Asesoramiento de servicios
- Venta cruzada
